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TUTELE & GARANZIE
Trattamento dei dati personali
Tutti i dati personali sensibili relativi ai pazienti sono trattati nel rispetto
del Decreto Legislativo 196 del 2003 (Codice sulla Privacy). Il personale
operante presso la Casa di Cura è debitamente istruito e formato a
rispettare gli obblighi di riservatezza a cui essa è tenuta. L’apposito
modulo per l’autorizzazione al trattamento dei dati personali deve essere
sottoscritto dal paziente all’atto dell’accettazione, sia per quanto riguarda
i pazienti ricoverati che per quelli ambulatoriali. Ai pazienti ricoverati, si
richiede di indicare il nominativo delle persone alle quali sarà consentito
fornire indicazioni in merito alla sua presenza presso la Casa di Cura e,
eventualmente, anche in merito al proprio stato di salute.
Indagine sulla soddisfazione degli utenti
La Casa di Cura ha predisposto un questionario che viene consegnato
a tutti i pazienti ricoverati, nel quale vi è la possibilità di esprimere
il proprio grado di giudizio sui servizi e sulle prestazioni ricevute.
Il personale della Casa di Cura è sempre pronto a recepire gli eventuali
suggerimenti finalizzati a migliorare la qualità delle proprie prestazioni,
anche in un’ottica di una costante collaborazione con gli utenti
finalizzata a far sentire loro sempre più persone e sempre meno pazienti.
Reclami
L’ufficio accettazione clienti svolge anche il ruolo di Ufficio Relazioni
con il Pubblico. Il personale è pertanto preposto all’ascolto e
all’accoglienza degli utenti che accedono alla Casa di Cura, fornendo
qualunque informazione sui servizi e sulle modalità di accesso.
La Casa di Cura, attraverso il personale in servizio presso l’ufficio
accettazione e le caposala, che rappresentano i primi interlocutori
a cui rivolgersi per la risoluzione di ogni eventuale problema,
si pone l’obiettivo di rilevare sistematicamente i bisogni ed il livello
di soddisfazione degli utenti per i servizi erogati, attraverso la raccolte
degli eventuali reclami, delle segnalazioni e delle proposte degli utenti.
Sicurezza
La Casa di Cura ha attivato un sistema per la prevenzione e protezione
dei pazienti e dei lavoratori, secondo quanto previsto dal Decreto
Legislativo 81/2008 e dalle normative vigenti in materia di sicurezza. Il personale è sottoposto ad un programma
di formazione periodica per far fronte alle emergenze in tema
di procedure anti-incendio e di evacuazione. |
